Aldes Connect – APP – FAQ

Algemene informatie over Aldes Connect

Waar kan ik de Aldes Connect™-applicatie downloaden?

Aldes Connect™ is compatibel met iPhone en Android. U kunt de app gratis downloaden via Apple Store en Google Play.

Hoe communiceert mijn ALDES-product met de Aldes Connect™-app?

De geconnecteerde producten van ALDES communiceren met de applicatie via de Aldes Connect™ Box-modem, die via uw wifi-netwerk met het internet is verbonden. De Aldes Connect™ Box moet op het product zijn aangesloten.

Waarvoor dient de Aldes Connect™ Box?

Uw Aldes Connect™ Box vormt de verbinding tussen uw ALDES-product en uw Aldes Connect™-applicatie.

Waar kan ik de Aldes Connect™ Box-modem kopen?

U kunt de modem bij een van onze verdelers kopen.

Geldt er een garantie voor de Aldes Connect™ Box-modem?

Ja, voor uw Aldes Connect™ Box geldt een garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum van het product.

Is de Aldes Connect™-applicatie gratis?

Ja, de applicatie is gratis en kan gedownload worden via Google Play en Apple Store.

Compatibiliteit & functies

Welke producten in België zijn compatibel met de Aldes Connect™ Box-modem en dus met de Aldes Connect™-applicatie?

Wat kan ik doen met mijn applicatie?

Met InspirAIR® Home, Dee Fly Cube® kunt u de ventilatiemodi regelen en programmeren, alsook de binnenlucht- en buitenluchtkwaliteit op de voet volgen.

Installeren & connecteren

Wat wordt bedoeld met het connecteren van mijn product?

Dankzij dit proces kunt u uw product met de applicatie verbinden zodat ze elkaar kunnen herkennen en met elkaar kunnen communiceren. Deze actie vindt slechts een keer plaats wanneer u het product voor de eerste keer in uw applicatie gebruikt.

Hoe verbind ik de Aldes Connect™ Box met mijn product?

  1. Sluit de modem aan op uw product.
  2. Download de AldesConnect™ applicatie op uw mobiel.
  3. Volg de stappen om uw product te koppelen

OPGELET, uw internet box moet werken in 2.4GHz en niet 5GHz tijdens het pairen (raadpleeg de parameters van uw wi-fi box).

Moet ik een account aanmaken?

U wordt gevraagd om een account aan te maken wanneer u verbinding maakt met een ALDES-product. Om dit te doen, moet u de toepassing AldesConnect™ downloaden en naar het pictogram rechts bovenaan op het scherm gaan en klikken op een account aanmaken.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Ga in uw applicatie naar “Mijn account”. U kunt dit vinden bij uw persoonlijke informatie. Tik op de link “wachtwoord vergeten” om de informatie te recupereren.

Kan ik de applicatie op meerdere smartphones downloaden om hetzelfde product te regelen?

Ja, u kunt de applicatie op meerdere smartphones installeren en u op hetzelfde account aanmelden (waarmee u uw product connecteerde). Bij gelijktijdig gebruik is de laatst uitgevoerde actie effectief, ongeacht het gebruikte account.

Kan ik meerdere producten installeren op dezelfde applicatie?

U kunt zo veel producten als u wilt connecteren met hetzelfde account en dus met dezelfde applicatie. U hoeft alleen maar een product toe te voegen op uw startscherm.

Verbinding

Is mijn internetbox compatibel met de Aldes Connect™ Box-modem?

Uw internetbox moet uitgerust zijn met wifi, zodat de modem verbinding kan maken met het product en de informatie kan terugsturen naar de applicatie. Uw wifi-box moet aangesloten zijn op het 2,4GHz-netwerk. Als uw box aangesloten is op het 5GHz-netwerk, configureer hem dan in die instellingen om de 2.4GHz- en 5GHz-netwerken te scheiden. U hoeft enkel verbinding te maken met het 2,4GHz-netwerk om het product te kunnen connecteren. Na het connecteren kunt u, als u dat wenst, terug overschakelen op uw 5 GHz-netwerk, maar u moet de 2 netwerken gescheiden houden (2.4GHz en 5GHz).

Hoe kan ik controleren of de Aldes Connect™ Box aangesloten is op het internet?

Er brandt een groen lampje op de modem.

Ik kan mijn Aldes Connect™ Box niet verbinden met mijn wifi-box

Dit zijn de vereisten om in te kunnen loggen:

  • Je moet naast je Aldes product staan
  • Je moet een Android of IOS smartphone hebben.
  • U moet beschikken over een internetverbinding met een ADSL-box met Wi-fi verbinding.
  • Het Wi-fi netwerk moet zich op de 2,4 GHz frequentie bevinden voor de koppeling (zie instellen van uw internetbox).
  • Het Wi-fi netwerk mag geen proxy hebben.
  • Zorg ervoor dat uw telefoon is verbonden met het Wi-Fi-netwerk van uw internetbox wanneer u de koppeling maakt.
  • Zorg ervoor dat uw product voldoende Wi-Fi-netwerkvoeding heeft (uw telefoon moet minstens 3 verbindingsbalken weergeven wanneer hij naast het Aldes-product staat).
  • Controleer of de wifi-sleutel correct is ingevoerd in de toepassing en of uw telefoon is verbonden met hetzelfde wifi-netwerk.

Mijn Aldes Connect™ Box heeft een slechte wifi-verbinding of deconnecteert af en toe

In geval van regelmatige verbreking van de verbinding, kunt u de koppeling (verbinding met het product) van uw modem met uw product opnieuw starten door ingedrukt te houden, zodra de blauwe led knippert, start u de verbindingsprocedure opnieuw.

Wat gebeurt er als het internet wegvalt?

Aldes Connect™ werkt dankzij de Aldes Connect™ Box-modem, die verbonden is met uw internetbox. Als u geen internet meer hebt, kunt u uw product niet meer via de applicatie regelen, maar als hij in weekmodus was ingesteld, zal deze zoals gewoonlijk verlopen. In andere gevallen zal het product blijven functioneren in de laatst gekozen modus.

Gebruik

De Aldes Connect™ Box kan niet worden aangezet

De Aldes Connect™ Box is niet of slecht aangesloten op het product of het product heeft geen stroom. Ontkoppel de modem en sluit hem opnieuw aan, controleer of uw product van stroom voorzien is en functioneert. Als het probleem aanhoudt, contacteer dan de klantendienst.

Op mijn Aldes Connect™ Box knippert een oranje lampje

Controleer of uw internetbox aangesloten is op het internet.

Ga na of u geen proxy heeft om verbinding te krijgen met het internet.

Wat betekenen de lampjes op mijn Aldes Connect™ Box?

  • Gegevenslampje

Blauw flitsend lampje: gegevens worden overgezet

  • Wifi-lampje

Groen brandend lampje: verbonden met de internetbox

Oranje knipperend lampje: netwerkverbinding controleren

Rood knipperend lampje: geen verbinding met de wifi internetbox

Paars knipperend lampje: een update wordt gedownload

Groen knipperend lampje: verbonden met de internetbox

Op mijn Aldes Connect™ Box brandt een groen lampje, maar ik kan mijn product niet regelen

Uw internetnetwerk maakt misschien gebruik van een proxy of een authentificatie via CCU-validatie of een andere validatie, waardoor de Aldes Connect™ Box geen verbinding kan maken met het internet, maar wel aangesloten is op wifi. In dat geval zult u een ander netwerk moeten selecteren.

Hebt u nog vragen?

U kunt de klantendienst altijd contacteren via e-mail op Connect-nl@aldes.com en op +32 4 374 98 20, van maandag tot vrijdag tussen 9.00 u en 12.00 u en tussen 13.30 u en 16.30 u.