App Aldes Connect – FAQ

Informations générales sur Aldes Connect

Où puis-je télécharger l’application Aldes Connect™?

Aldes Connect™ est compatible iPhone et Android. Vous pouvez le télécharger  gratuitement sur Apple Store et Googe Play.

Comment mon produit Aldes communique-t-il avec l’app Aldes Connect™?

Les produits connectés Aldes communiquent avec l’application grâce au modem Aldes Connect™ Box qui est connecté à internet via votre réseau wi-fi. Aldes Connect™ Box doit être branché sur le produit.

A quoi sert Aldes Connect™ Box ?

Votre Aldes Connect™ Box sert à faire le lien entre votre produit Aldes et votre application Aldes Connect™.

Où acheter le modem Aldes Connect™ Box ?

Vous pouvez acheter le modem chez tous nos distributeurs.

Le modem Aldes Connect™ Box est-il garanti ?

Oui, votre Aldes Connect™ Box est garanti 2 ans à compter de la date d’achat du produit.

L’application AldesConnect™ est-elle gratuite ?

Oui l’application est gratuite et est téléchargeable sur Google Play et Apple Store.

Compatibilité & fonctionnalités

Quels produits sont compatibles avec le modem Aldes Connect™ Box et donc l’application Aldes Connect™ en Belgique ?

Pour la purification d’air : InspirAir® Home, Dee Fly Cube® 300 & 370

Que puis-je faire avec mon application?

Avec InspirAIR ®Home, Dee Fly Cube® , vous pourrez piloter et programmer les modes de ventilation, suivre votre qualité d’air intérieur et extérieur.

Installation & appairage

Que signifie appairer mon produit ?

L’appairage est le processus qui vous permet d’associer votre produit à votre application afin qu’ils puissent se reconnaître et communiquer entre eux. Cette action n’a lieu qu’une fois au moment de la première utilisation du produit dans votre application.

Comment connecter Aldes Connect™ Box à mon produit ?

Télécharger le guide de démarrage rapide qui vous guidera pas à pas.

Comment créer mon compte ?

Vous devez télécharger l’application, puis choisir « créer un compte ».

J’ai oublié mon mot de passe

Sur votre application il faut aller sur « Mon Compte » qui se trouve dans vos informations personnelles. Cliquez sur le lien « mot de passe oublié » pour récupérer l’information.

Puis-je installer l’application sur plusieurs Smartphone pour piloter le même produit ?

Oui, vous pouvez installer l’application sur plusieurs Smartphone et vous connecter au même compte (celui avec lequel vous avez appairé votre produit). En cas d’utilisation simultanée, c’est la dernière action effectuée qui sera effective quel que soit le compte utilisé.

Puis-je installer plusieurs produits sur la même application?

Il est possible d’appairer autant de produits que l’on souhaite sur un même compte et donc une même application. Il suffit de faire ajouter un produit sur votre écran d’accueil.

Connexion

Ma box internet est-elle compatible avec le modem Aldes Connect™ Box ?

Votre box internet doit être équipée du wi-fi pour que le modem puisse se connecter au produit et renvoyer les informations à l’application. Il faut que votre box wi-fi soit sur le réseau 2,4GHz. Si votre box est sur le réseau 5GHz, configurez votre box dans ses réglages pour séparer les réseaux 2.4GHz et 5GHz. Il vous suffira de vous connecter sur le réseau 2,4GHz, pour réaliser l’appairage du produit. Après l’appairage, vous pouvez revenir sur votre réseau 5 GHz si vous le souhaitez mais vous devrez laisser les 2 réseaux séparés (2.4GHz et 5GHz)

Comment vérifier que l’Aldes Connect™ Box est bien reliée à Internet ?

Un voyant vert s’affiche sur le modem.

Je n’arrive pas à connecter Aldes Connect™ Box à ma box wi-fi

Vérifiez que la clé wifi est correctement renseignée dans l’application (minuscule et majuscule zéro et lettre O par exemple) et que votre téléphone est connecté au même réseau wi-fi. Votre box wi-fi nécessite peut-être l’appui sur un bouton pour autoriser un nouvel équipement à se connecter.

Mon Aldes Connect™ Box capte mal le wi-fi ou se déconnecte de temps en temps.

Déplacez ou installez votre Aldes Connect™ Box éloignée ou sur un autre coté de votre produit Aldes

Dans le cas d’une coupure d’internet que se passe-t-il ?

AldesConnect™ fonctionne grâce au modem Aldes Connect™ Box qui est relié à votre box internet. Si vous n’avez plus d’internet, vous ne serez plus en mesure de piloter votre produit depuis l’application mais si vous étiez en mode programmation hebdomadaire, celle-ci se déroulera normalement. En revanche le produit continuera de fonctionner dans le dernier mode choisi.

Utilisation

Aldes Connect™ Box ne s’allume pas

Aldes Connect™ Box n’est pas ou mal branché au produit ou le produit n’est pas alimenté. Débranchez et rebranchez le modem, vérifiez que votre produit est bien alimenté et fonctionne. Si le problème persiste, contactez le SAV.

Mon Aldes Connect™ Box clignote orange

Vérifiez que votre box internet est bien connectée à internet.

Vérifiez que vous n’avez pas de proxy pour accéder à internet.

Que signifient les voyants sur mon Aldes Connect™ Box ?

  • Voyant données

Voyant bleu flash : transfert de données en cours

  • Voyant wi-fi

Voyant vert fixe : connecté à la box internet

Voyant orange clignotant : vérification de la connexion réseau

Voyant rouge clignotant : non connecté à la box Internet wi-fi

Voyant violet clignotant : téléchargement d’une mise à jour en cours

Mon Aldes Connect™ Box est verte mais je n’arrive pas à piloter mon produit

Votre réseau internet passe peut être par un proxy ou une authentification via validation de CCU ou autre, ce qui fait que l’Aldes Connect™ Box ne peut pas se connecter à internet mais est bien connecté au wi-fi. Dans ce cas, il est nécessaire de sélectionner un autre réseau

Vous avez encore des questions ?

Vous pouvez contacter le support client à tout moment par mail à Connect-be@aldes.com et au +32 4 374 98 20, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30.